湖南兰天汽车集团董事长汤国华可谓是湖南车市传奇人物，军人出身的他敢闯敢做，11年前他开始进入汽车行业，当时的兰天集团不过是株洲一家仅仅依靠30平米的小门面销售汽车零配件的小个体户，经过11年的发展，兰天集团旗下已拥有30多家4S店，一跃成为中国服务业企业500强、湖南省百强企业。近日，记者采访了这位传奇人物，汤国华也向广大读者分享了他的“兰天梦”。
“一点两线” 提供更为便捷服务
兰天集团目前基本完成“一点两线”的网络布局，即以长沙为中心点（长沙的4S店已覆盖了东西南北），一条线覆盖株洲、娄底、邵阳、怀化，另一条线覆盖益阳、常德、张家界和吉首。旗下代理东风日产、东风日产启辰、东风本田、东风雪铁龙、东风标致、上海大众、通用别克、雪佛兰、上海荣威、MG、奔驰商务车、海马福仕达等诸多品牌，不仅如此，还为准车主提供一条龙服务的驾驶员培训学校——兰天驾校。
可以说，“一点两线”的网络布局不仅使兰天集团日益发展壮大，也给湖南消费者提供了便捷的服务，现在在湖南的县城、乡镇，随处可看到挂有兰天标的汽车在驰骋。
“发展秘笈” 以客户需求为导向
兰天集团快速发展的秘诀就是始终以客户需求为导向，强调客户服务、客户满意度。
兰天集团斥巨资组建了一个专门的团队，公司内称“车管家”，全天候24小时对旗下数万名车主跟踪服务。“车管家”不仅检验客户的购车满意度，还检验所有到店客户的满意度，客户满意度的高低直接影响专营店管理层收入；在4S店内兰天集团还公布了监督电话4006091111，随时接受消费者对4S店服务的全面监督；建立标准化的接待流程，从客户进店到售后接待都有标准化的流程，并有专人考核，确保宾至如归。
“大爱兰天” 车在兰天下 人在幸福中
在兰天集团11年的发展轨迹中，市场成绩有目共睹，但同为业界钦佩的，还有他在回馈社会方面所献出的拳拳爱心：为贫困学子发起爱心捐赠，定期举办“爱心助学”；定期为军人车友举办“红色温情”系列活动……对公益事业的积极投入，使兰天集团赢得了来自社会各界的广泛尊重。
今年4月，邵阳兰天汽车有限公司携手隆回摄景家协会启动"爱在传递 我们在路上"的公益活动。活动期间，来自隆回县岩口镇双清小学的10名贫困学生获得了三万元爱心助学金，学校获得了100个爱心书包及其他爱心物资捐赠。其中该校三年学生郑萍同学还得到了东风日产邵阳兰天董事总经理马莹女士的终生学业资助。据悉，该爱心助学活动还将去到邵东、双清区、新宁等县区贫困山区帮助贫困学生完成学业，帮助贫困学校完善教学基础设施。
在汤国华的人生词典中，“人”的意义决不是单纯的自我或者是个体，而是包括客户在内的社会群体。因此，他不仅仅要让兰天的客户们幸福，让他们购车时有舒适的环境和优质的服务，购车后更有细心的关怀和增值的服务，产生“一朝选兰天，终身爱兰天”的“兰天情结”。因此，兰天集团发布了自己的品牌理念，即““车在兰天下，人在幸福中”。
汤国华曾用朴实的语言诠释了这一品牌理念的基本含义，那就是：提供持续、优质、全方位的购车服务，为每位客户配备专属管家，构建人、车、环境的和谐关系，创造更大的社会价值。这一品牌理念自2010年5月发布以来，得到了社会各界和客户的认可。一位客户写给《兰天车友报》的诗作就可证明：购买兰天车，服务真主动。保养到维修，不用放心中。车在兰天里，心情最轻松。写拙诗一首，再把兰天颂。
“数字五年” “11258”计划指引兰天发展
兰天集团的第二个五年规划——“11258”计划已展开。汤国华说：“‘11258’计划是基于兰天集团现有条件而制定的，是集团2013年至2017年发展规划大方向的数字体现。”
顾名思义。第一个“1”是指兰天集团在5年内实现年纳税额增长至1亿元，并在有条件的地区与客户联动，建设兰天希望小学等慈善机构；第二个“1”是指兰天集团扩大企业规模，为客户提供便捷服务的同时，将年营业额增加至100个亿；“2”是指兰天集团在五年时间内建设2个兰天幸福小区，分别为株洲兰天第一村和长沙兰天第二村，解决员工的住房问题；“5”是指将员工的入股比例进一步扩大，争取让500个员工成为兰天集团的主人；“8”是指为了更方便的服务客户,在现有区域内将现有品牌(东风日产、启辰、东风本田、东风雪铁龙、东风标致、上海大众、通用别克、通用雪佛兰、上海荣威、MG、梅赛德斯奔驰商务、海马福仕达)延伸到县镇，完成80个直营网点的建设。五个数字看似简单，但意味深远，环环相扣，由此构成了兰天集团“11258”第二个五年规划。
