车友周刊：广汽丰田坤宝天心店自2006年6月成立，售前、售后服务一直广受广汽丰田和社会各界的好评，请问是如何做到的，贵店目前发展形势如何？
廖建华：我们一直重视客户满意度和忠诚客户的培养，从2006年6月开业以来，在这方面一直持之以恒，不断改善，精益求精，采取过很多提高客户满意度和培养忠诚客户的措施，如客户来店保养维修或提车，均提供免费午餐，客户休息区提供至少4种以上饮料的选择，并按区域功能划分为：休息区、品茶区，视听区，儿童娱乐区等，人性化的细节关怀也很多，如客户在休息区小憩一下，准备了毛毯为他们御寒，对一些车辆维修时间较长的车辆我们为客户提供免费的代步车等。目前我店保有量已突破15000台，而且还在不断增加，销售量也在稳步提升。
车友周刊：广汽丰田一直坚持“顾客第一”的理念，其发布的“心悦服务” 取得了市场和车主的高度认可，荣获2011年度汽车服务品牌。能否请廖总为我们解读一下“心悦服务”？
廖建华：“心悦服务”即赢得顾客发自内心的满意和愉悦，是广汽TOYOTA秉承“顾客第一”的宗旨，面向所有车主的服务承诺，通过发挥广汽TOYOTA独有的e-CRB核心优势，对车主及爱车的全程贴心关怀，为车主提供安心、便利的服务，是广汽丰田独家推出的高度人性化和客户满意度的特色服务。
车友周刊：今年车市发展形势不容乐观，作为汽车市场大军中的一支重要力量，您认为广汽丰田在湖南区域目前面临的最大挑战主要有哪些，对此，公司制定了怎样与之对应的产品策略和营销方针？
廖建华：我们认为目前面临的重大挑战，一是来自其它品牌的激烈竞争，诸多品牌产品线不断丰富，竞争车型不断增加；二是国家对今年GDP增长预估的放缓及目前各主要经济支柱行业的低迷，消费者更加理性消费，往往是货比三家后还不轻易出手，比车型，比价格，比优惠；三是油价的持续上涨，抑制了部分消费者购买的欲望，但广汽丰田各车型低油耗及卓越性能表现在油价高涨的今天一定会更加受欢迎。
车友周刊：日前，全新换代的第七代凯美瑞正式推向市场，与上一代相比，第七代凯美瑞有哪些变化？
廖建华：第七代凯美瑞2.5L在动力增加10%状态下，油耗却降低了24%，百公里综合油耗仅7.8L，在目前油价“破八”的行情下，2.5L的车型能有如此低的油耗只有凯美瑞达到了，再加上JBL10喇叭豪华音响、松下DANOE纳米空气保健系统、G-BOOK智能副驾系统，光触媒空气清新器、方向盘集成式换挡拨片等诸多安全性、舒适性的配置为第七代凯美瑞增加了绝对的优势。
车友周刊：您对2012湖南车展怎么看，湖南车展期间，广汽丰田坤宝天心店是否推出了一系列举措来调动消费者的购买欲望？
廖建华：五月车展是今年湖南省的第一次大型车展，车展的销售情况可直接反应目前汽车市场行情，广汽丰田坤宝天心店为了回馈广大新老朋友们的关注与支持，特别推出了凯美瑞、汉兰达车展特供版，各限量88台，部分车型最高优惠5万元，优惠幅度绝对会给您意想不到的惊喜，当然为了满足大家五一佳节的出行，现在到店就能享受车展钜惠，本月还能享受零利率，详情大家可到店咨询！
车友周刊：对于广汽丰田坤宝天心店今后的发展，廖总有哪些期望？
廖建华：成为广汽丰田乃至全省同行业具有影响力的，具有标杆性、示范性效应的汽车4S店，同时也努力把坤宝天心店打造成客户满意度最高、忠诚客户最多、口碑形象最好的4S店。
