人物印象：刘冀，39岁，1992年参加工作，从销售顾问到总经理，他深知汽车流通领域每一环节的运作。作为一名优秀的职业经理人，他强调学习的重要性，认为只有不断汲取知识，才能跟上时代的脚步；同时,他也很注重团队的力量，认为一个企业的最大价值在于拥有一支所向披靡的队伍。

在见刘总之前，记者认为他应该是一个很威严的人，但见过之后却出乎记者的意料，他很和蔼，总是面带笑容，当一名顾客在走廊碰到他向他咨询休息室的位置时，他很热情地把这位顾客带往休息室，丝毫没有领导的架子。从他的下属处记者也打听到，他不仅是他们的“老大”，也是一位很受尊敬的师长，他的人生阅历和经验总能让他们收获到很多受益匪浅的道理和学到许多为人处世的方法。

尽管现代社会竞争日趋竞争激烈，但刘冀认为只要你不断提高自身素质，经过一番磨砺，就有可能收获成功！

车友周刊：长沙瑞宝近日启动了“爱心悦读计划”爱心捐书活动，请问刘总，该店举办此次爱心活动是基于怎样一种考虑？

刘冀：作为数量庞大的进城务工人群的派生品，目前我国留守儿童、流动儿童总体数量已经近亿，他们的教育已经成为一个社会问题。2012 BMW“爱心悦读计划”，旨在通过向广大中小学的留守儿童捐赠图书，让孩童快乐阅读，在知识的海洋中遨游。长沙瑞宝积极响应，借助BMW爱心基金这一广阔平台，号召广大广大宝马车主为留守儿童捐书捐物，为他们送去来自BMW大家庭的温暖与关爱，使他们能和城里的孩子们一起共同健康成长。我们希望借助此次“爱心悦读计划”打造一个长期的、系统的、具有较高社会认知度的图书捐助平台，通过这个平台向更多的留守儿童传递知识和爱心。

车友周刊：“爱心悦读计划”活动目前进展如何，您认为车主及其家庭的参与从中起到什么作用？

刘冀：“黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。”前人的经验亦是我们宝贵的财富。为此，BMW授权经销商长沙瑞宝近日积极筹划“爱心悦读计划”，组织广大BMW车主为贫困地区的留守儿童提供优质书籍，让他们在良好的环境中快乐阅读。目前，已有不少车主前来我店捐款捐物，下月初，我们将组织BMW车主前往娄底新化县一所贫困学校进行现场捐助，我们希望更多的BMW车主能加入此次“爱心悦读计划”。

车主及其家庭的参与对于此次“爱心悦读计划”而言十分重要，中国是礼仪之邦，中国传统文化以仁爱为核心，提倡尊老爱幼、济世救民。我们邀请BMW车主家庭到店捐赠同时也接受BMW车主亲朋好友一起参与，提供这样一个公益平台，强调了他们的主导型和全程参与性，更直接更透明，对于有一定社会地位的宝马车主们的心灵绝对是一个震撼的冲击，看到留守儿童教育如此落后困窘与自己物质生活形成强烈对比，他们的爱心将最大程度地被唤醒，同时也将使更多的人关注贫困地区学校教育的现实贫困现象，促进“爱心悦读”活动蓬勃开展。

车友周刊：BMW作为一个负责任的企业，时刻关注社会公众的长期利益并提出了“BMW之悦”品牌理念，能否请刘总为我们解读一下“BMW之悦”？

刘冀：BMW之悦是宝马文化与中国文化的融合，同时增添了更多人文、责任等精神层面的中国元素，是在中国社会和文化背景下的提炼，涵盖到了驾驶乐趣之悦，成就梦想之悦，责任与分享之悦等多个层次的情感。它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车产品和技术，而且代表着创新和积极进取的乐观精神，以及关心社会民生和关注未来发展的公益心与责任心。

车友周刊：BMW品牌在长沙地区的发展十分迅速，长沙宝悦、长沙力天宝崐相继开业，长沙瑞宝与他们相比，自身优势主要体现在哪些方面？

刘冀：中国正通汽车服务控股有限公司是中国主要的豪华汽车品牌经销集团，侧重于豪华汽车品牌经销，包括宝马、MINI和奥迪等，拥有抓住中国汽车经销行业的巨大市场潜力和优势条件，发展潜力无可限量。而长沙瑞宝汽车销售服务有限公司作为正通汽车旗下在湖南的第一家宝马4S店，也是宝马汽车在长沙巿的首家汽车服务中心，无论从建店面积还是从店内规模、设施来看，长沙瑞宝都是湖南豪车4S店里面非常有档次的。长沙瑞宝一直遵循宝马全球统一的服务质量标准，并积极配合推出多项服务措施，不断完善服务和提高服务水平。目前，长沙瑞宝基盘客户庞大，知名度高，为未来高速增长打下了坚实基础。

此外，长沙瑞宝十分注重人的作用，目前企业的竞争最主要是人的竞争，作为长沙巿的首家宝马4S店，我店人员经验丰富，但我们也将吸引、培训有才干的雇员来支持长沙瑞宝的持续发展，使我们能为广大消费者提供最为优质的产品和服务。

车友周刊：企业的发展离不开“领头羊”的带动，能否请刘总分享一下您在企业文化建设、公司经营管理等方面的感悟？
   刘冀：企业文化和管理是相辅相成的，文化指导着我们的经营管理方向，规范性的企业经营管理促进文化内容的夯实。文化代表着精神，管理代表着方法，有什么样的文化就会有什么样的管理。我个人认为，无论是管理者还是基层员工，首先是要有梦想：作为长沙瑞宝的一员，我们每个人在追寻自己梦想的时候，要持之以恒地追求着客户身心感受之悦、成就梦想之悦、责任和分享之悦，让我们的服务赢得每一位客户的认可，只有踏实做好每一件事情，梦想才能最终实现。其次是要有目标：要想做行业的佼佼者，管理者必须制定全面实际的目标，合理规划，让各项业务工作的展开都有长期、短期的任务参照。然后是执行力：敢于担当，按时按量，精心设计，注重细节，高质量地完成预定目标，在执行过程中强调团队，各部门思想统一，形成合力，并始终强调学习，保持良好的学习心态，不断完善、提升、超越自我，精益求精，以不断提高服务质量水平为我们坚持不懈的追求。最后，对于结果我们强调原则和质量，实事求是，用数据说话，追求团队成功。